Často kladené dotazy
1) Obecné informace
Proč je vaše nabídka právě ta nejlepší?
Jako jediní v Nové Pace máme nejlepší poměr cena/výkon, máme agregaci 1:10 na rychlost 25128Kb/s. Konkurence nabízí podobnou rychlost za vyšší cenu a nebo ji ani nedokáže dodat.
Co je to agregace?
Pojem agregace je pro většinu uživatelů velkou neznámou. V podstatě jde o to, že rychlost, kterou Vám poskytuje Váš poskytovatel připojení k internetu (ISP) se dělí v nějakém poměru na více uživatelů. Čím podezřele levnější připojení k internetu tím větší dělící poměr. Přiklad: když máte připojení k internetu rychlostí 5120kb/s v agregačním poměru 1:30, tak v tom nejhorším případě vám půjde internet pouze 170,6kb/s (21,3kB/s). V našem případě je to rychlost 25128kb v agregaci 1:10 je minimální rychlost 2512,8kb/s což je 15x vyšší zaručená rychlost. Agregační poměr určuje, kolik lidí s vámi sdílí vaší rychlost.
Existují nějaká zdravotní rizika spojená s používanou technologií?
Ne. Všechna zařízení, která používáme splňují plané zdravotní předpisy a jsou homologovaná. Pracují s mnohonásobně menším výkonem než např. mobilní telefony.
Jak zjistím, zda jsem v oblasti pokryté signálem HTN.cz?
Aktuální stav pokrytí signálem se dozvíte na našich internetových stránkách www.htn.cz v sekci Mapa pokrytí. S dotazem na konkrétní ulici nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese:
Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript
. , nebo na telefonním čísle: +420 776 698 242, pokud si nejste jisti, stejně nás kontaktujte a dohodneme se na nezávazném průzkumu naším technikem.
Je nutná přímá viditelnost signálu?
Ano, pro zajištění kvality signálu a následné služby je přímá viditelnost nutná. Nicméně naší snahou je vyhovět požadavkům našich klientů a v případě, že není v konkrétním případě přímá viditelnost zajištěna snažíme se hledat individuální technické řešení při zachování kvality služeb.
Komu patří přijímací zařízení?
Přijímací zařízení je majetkem klienta, ale pokud si zakoupí zařízení od poskytovatelů služby HTN.cz, tak na něj spadá záruka trvající po celou dobu trvání smlouvy o poskytování služby připojení k internetu, minimálně však 24 měsíců od data zakoupení (minimální zákonná lhůta).
Jak si mohu službu objednat?
Nejjednodušší způsob je vyplnit a odeslat Objednávkový formulář s Vaší žádostí a kontaktními informacemi, nebo zavolat na: +420 776 698 242.
2) Technické informace o službách HTN.cz
Omezujete objem přenesených dat?
Ne, objem přenesených dat nijak neomezujeme - zákazník platí pevný měsíční poplatek bez ohledu na množství přenesených dat.
Co potřebuji, pokud budu řešit technický problém s poskytovatelem služby?
Z důvodu rychlejší orientace mějte prosím připravenu smlouvu o poskytování služby, nebo alespoň číslo této smlouvy.
Poskytujete také web server a mail server?
Ne. Myslíme si, že je to zbytečnost, protože skoro každý portál již tuto službu zdarma poskytuje.
3) Instalace služby
Potřebuji stavební povolení před instalací služby?
Ne. Způsob montáže, který standardně používáme nepotřebuje žádná speciální tedy ani stavební povolení. Pouze v případě instalace v pronajímaných prostorách je potřeba formální souhlas majitele objektu s instalací.
Je zařízení velké?
Ne. Standardně používané zařízení má velikost 14 x 14 x 5,6 cm to obsahuje veškerou elektroniku a je přimontované venku. V domě je potom už jen UTP kabel s průměrem zhruba 6mm a u počítače je pasivní PoE slučovač, který má velikost 4x2,5x2cm.
Co musí splňovat můj počítač, abych mohl Vaše služby využívat?
Software: Námi zvolený princip připojení je kompatibilní se všemi dostupnými operačními systémy (Windows, Linux, MacOS, FreeBSD,...).Hardware: Počítač musí být vybaven standardní tzv. síťovou kartou (zásuvka Ethernet). Většina současných počítačů je již takto vybavena a případné pořízení nové síťové karty je otázkou cca 150 Kč.
Kdy dojde k instalaci?
Do 2 dnů, od předání Vaši žádosti (formulář, mail, telefon), Vás kontaktuje technický pracovník, který si s Vámi dohodne termín technického průzkumu a na místě je pak možno dohodnout termín instalace. Ta se provádí cca do 3 pracovních dní.
4) Ceny, poplatky, platby, účtování
Vaše ceny jsou velice zajímavé, nejedná se pouze o zaváděcí ceny?
Ne. V žádném případě se nejedná o ceny zaváděcí. Naším dlouhodobým cílem je umožnit přístup k internetu co možná nejširšímu počtu klientů.
Kdy a jak zaplatím zařízení a práci technika?
Zařízení pro příjem internetového připojení a práci technika je potřeba uhradit do 14-ti dnů od předání faktury po zřízení služby. Zda zvolíte platbu v hotovosti, nebo bezhotovostní převod platby je na Vás.
Jakým způsobem budu platit za službu?
Ceny jsou stanovené jako měsíční paušální poplatek. Platíte tedy předem stanovenou cenu vzhledem ke zvolené službě. Bez ohledu na množství času, který na internetu strávíte, bez ohledu na hodinu, kdy se připojujete bez ohledu na objemu stažených dat. Platbu můžete provádět buďto bezhotovostním převodem nebo složenkou. Platby jsou zálohové a musí být zaplaceny nejpozději do 25. kalendářního dne měsíce.
Jaký je můj Variabilní symbol?
Variabilním symbolem je číslo smlouvy. Variabilní symbol je třeba dodržet, protože v případě jeho změnění mohou nastat potíže se zapsáním do našeho systému kontroly plateb.
